不久前，中保協(xié)面向全體保民宣布，大家可以隨時隨地查看自己投保的保單了，依靠的是中保協(xié)推出一個服務號——中國保險萬事通。

今年7月8日的全國保險公眾宣傳日上，銀保監(jiān)會副主席陳文輝、中國保險業(yè)協(xié)會會長朱進元共同發(fā)布了“中國保險萬事通”公益服務平臺。

這一系統(tǒng)“具有保單查詢、權威咨詢、產(chǎn)品展示、需求診斷、理賠指引五大功能，打破了消費者服務的企業(yè)界限、功能界限、專業(yè)界限，解決了單一保險公司服務面狹窄的缺點。

其中，萬事通首次在全國范圍內實現(xiàn)線上保單查詢通道，用戶只要通過人臉識別的身份驗證注冊，就可以實現(xiàn)保單一鍵查詢。

一個星期后這個平臺就有18萬粉絲了。

一分鐘學查到保單

準備工作：手機、身份證，以及你的臉。

步驟1：微信搜索“中國保險萬事通”

點擊“保單查詢”，彈開本次任務的主題是管理保單，點擊同意“服務協(xié)議”。

步驟2：用本人手機號碼登錄，獲得驗證碼

步驟3：實人實名驗證

包括三個動作，1，上傳身份證，2，錄一小段視頻，需要你念一串隨機的數(shù)字，用作實人驗證；3，反饋認證結果。

步驟4：結果展示

不查不知道，一查嚇一跳，券商中國記者竟然有9張保單了！很多人反映，查出來的結果比記憶中的多，原來自己也是有保險傍身的人。

雖然不少人保單數(shù)量比預期要多，但目前反饋的結果可能還不完整：

1、海外港澳臺購買的保單、非身份證購買的保單暫時沒有反饋；新買的保單1天后才顯示；保額在1000元以下的小額保單、失效7天以上的保單未反饋；

2、系統(tǒng)剛開通運行，還有部分保險公司暫未上線。未上線的公司有；

3、部分早期購買的保單可能因為電子化未完成而沒有錄入進來，可以通過其他形式查詢；

4、部分保險公司的網(wǎng)絡狀態(tài)，系統(tǒng)接口升級等原因，有公司的保單暫時沒有反饋。

中保協(xié)的查詢結果僅供參考，投保人有更多問題，還可以通過撥打公司服務電話查詢。

還有五大功能

除了保單查詢，還有四大實用功能：

1、綜合保單驗真服務。目前，保單驗真服務已覆蓋140家保險公司。每個保險公司配備10名左右在線客服，目前平臺一共集中了近1500名在線客服人員，保障廣大消費者24小時的在線咨詢。

2、公司全參與、覆蓋全過程的咨詢平臺。平臺匯集了全國166家保險公司共計1500余位客服人員，咨詢范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。在投訴咨詢中，提供各地保險行業(yè)協(xié)會投訴咨詢熱線，消費者選擇撥打。

3、保險公司展示平臺。消費者向保險公司提出針對性咨詢。

4、多維度保險需求診斷。該系統(tǒng)的智能診斷模型，覆蓋意外險、普通壽險、健康險以及家庭理財?shù)榷鄠€方面需求診斷。消費者可以在平臺上自行選擇模型，對自己進行風險評估。

5、整合全國保險理賠網(wǎng)點信息，提供位置指引。該系統(tǒng)首次將全國150家保險公司的1.3萬個自營理賠網(wǎng)點進行精準定位，依據(jù)消費者位置提供附近理賠網(wǎng)點指引。

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